Canais

Os canais de atendimento são as plataformas externas que o selfless.chat consegue conectar para enviar e receber mensagens de forma automatizada ou com intervenção humana. Esses canais representam os pontos de entrada do contato com o cliente e permitem que toda a operação seja centralizada dentro da mesma interface da plataforma.

Ao conectar um canal, todas as mensagens recebidas passam a ser exibidas diretamente na dashboard do selfless.chat, com organização por chatbot, status do atendimento e histórico da conversa. É possível conectar diversos canais simultaneamente, mantendo a gestão unificada e facilitando o controle da operação. É possível também conectar várias contas do mesmo canal (vários números de WhatsApp, por exemplo).

Cada canal possui um espaço dedicado na plataforma, com suas próprias configurações e relatórios, permitindo o uso de automações, transbordo para atendentes humanos e análise de performance por origem de atendimento.

Canais atualmente disponíveis no selfless.chat:

• WhatsApp: integração com a API oficial da Meta para atendimento e disparos.
• Instagram: atendimento automatizado via Direct com suporte a múltiplas interações.
• Mercado Livre: integração com mensagens de pós-venda e perguntas em anúncios.
• SMS: atendimento automático via SMS para operações que demandam esse tipo de comunicação.
• Widgets em sites: canal web para conversas iniciadas diretamente no site da empresa.

Outros canais podem ser adicionados conforme as necessidades da operação. A integração de cada canal exige autorização e configuração específica, que pode ser feita na aba de Canais da plataforma.

Para adicionar um novo canal basta abrir a dashboard, clicar no ícone de engregagem ⚙, localizar e clicar na opção Canais no menu à esquerda, clicar em Novo canal e na opção que desejar. Mesmo assim, nas páginas abaixo encontram-se informações e tutoriais de conexão para cada canal.

Checagem de status

Após cadastrados os canais, a plataforma selfless.chat conta com uma funcionalidade dedicada à verificação do status de conexão dos canais integrados. Essa checagem automática permite identificar falhas de comunicação entre a plataforma e o canal (como WhatsApp, Instagram ou outros), evitando perdas no atendimento e facilitando a correção de problemas de forma proativa.

Essa função é especialmente útil para o canal WhatsApp, onde pequenas alterações no ambiente de integração — como mudanças na Business Manager ou falhas no token — podem afetar diretamente o funcionamento do atendimento automatizado e dos disparos.

A verificação de status é feita em tempo real e avalia se há instabilidades ou interrupções na comunicação com o canal conectado. Quando um problema é detectado, a plataforma exibe uma notificação visual com o nível do problema identificado.

Níveis de status e impacto

Os problemas identificados são classificados em três níveis:

Nível 1 – problema leve: indica uma falha ou instabilidade mínima que não compromete o funcionamento geral do bot. O atendimento segue normalmente, mas pode haver pequenas limitações.

Nível 2 – problema moderado: aponta um erro que interrompe uma função específica da plataforma, como a impossibilidade de realizar disparos automáticos devido a problemas na forma de pagamento ou verificação da conta na Business Manager.

Nível 3 – problema crítico: identifica uma falha grave que impede totalmente o funcionamento do canal, tornando o bot indisponível para atendimento ou envio de mensagens.

O que fazer quando um alerta de conexão aparecer

Quando a plataforma detectar um problema de conexão, um alerta será exibido no painel com o nível do erro e a origem do problema. No painel de Canais será possível ver qual etapa do processo possui um erro e terá um ícone de link que leva diretamente para o local onde a falha deve ser resolvida.

Por exemplo: se o erro estiver relacionado à Business Manager, o alerta indicará isso claramente e incluirá o link direto para o painel da BM, onde a correção pode ser feita. Dessa forma, você consegue agir com rapidez e resolver a instabilidade sem sair do selfless.chat.

No entanto, a equipe de suporte do selfless.chat pode ser acionada a qualquer momento para ajudar a reestabelecer a conexão ou corrigir problemas que surgirem.