Mercado Livre

A plataforma selfless.chat permite integrar sua conta do Mercado Livre para automatizar atendimentos em dois ambientes distintos da operação: mensagens de pós-venda e perguntas e respostas em anúncios. Essa integração centraliza o atendimento desses canais dentro da plataforma, facilitando o gerenciamento e aumentando a eficiência da equipe.

Cada ambiente precisa ser ativado separadamente, e você pode configurar apenas um ou os dois, conforme a necessidade do seu negócio.

Ambientes disponíveis para integração

Mensagens de pós-venda: Permite responder automaticamente as mensagens de compradores após a realização de uma venda. Ideal para orientações sobre entrega, status do pedido ou troca de informações básicas com o cliente.

Perguntas e respostas: Permite gerenciar perguntas feitas nos anúncios do Mercado Livre. A automação pode ajudar a manter respostas rápidas e padronizadas, agilizando a conversão e diminuindo o tempo de resposta da equipe.

Como ativar a integração com o Mercado Livre para mensagens de pós-venda

Passo 1: Acesse sua conta no selfless.chat e selecione o chatbot que deseja configurar.

Passo 2: No canto inferior esquerdo do painel, clique no ícone de engrenagem ⚙️. Na aba lateral de configuração, clique em Integrações.

Passo 3: Na lista de integrações disponíveis, localize Mercado Livre - Pós-venda e clique em Conectar.

Passo 4: Uma nova janela será aberta para autenticar sua conta do Mercado Livre. Faça login na conta responsável pelos pedidos e autorize a integração.

Passo 5: Após a autenticação, a conexão será concluída e o canal de mensagens de pós-venda ficará ativo. Você poderá configurar o fluxo de atendimento normalmente, como nos demais canais.

Como ativar a integração com o Mercado Livre para perguntas e respostas

Passo 1: Repita os passos iniciais descritos acima até chegar à aba Integrações.

Passo 2: Na lista de integrações, localize Mercado Livre – Perguntas e Respostas e clique em Conectar.

Passo 3: Autorize o acesso com a conta do Mercado Livre. Essa conta precisa ser a mesma utilizada para gerenciar os anúncios.

Passo 4: Após a autorização, o canal ficará disponível para recebimento de perguntas, que poderão ser respondidas manualmente ou via automação, conforme a receita e a configuração do bot.

Boas práticas e observações

• Você pode ativar apenas um dos canais ou ambos, conforme sua estratégia de atendimento.
• As mensagens e perguntas recebidas por esses canais ficam disponíveis na aba de atendimento como qualquer outro canal conectado.
• É possível aplicar regras e fluxos personalizados usando a receita para qualificar as interações.
• Em caso de múltiplas contas do Mercado Livre, entre em contato com o suporte do selfless.chat para verificar a viabilidade de integração.
• Sempre valide se a conta conectada possui permissões suficientes para responder pedidos e perguntas.