Instagram

O selfless.chat permite integrar sua conta do Instagram para automatizar o atendimento de mensagens diretas (DMs), melhorando a eficiência do suporte e proporcionando uma experiência mais ágil ao cliente.

Com essa conexão, seu chatbot pode responder automaticamente aos usuários que entrarem em contato com o perfil da sua empresa pelo Instagram.

Requisitos para a integração

Antes de realizar a conexão, é importante garantir que:

• Sua conta do Instagram seja uma Conta Comercial (Business Account).
• Ela esteja vinculada a uma Página do Facebook.
• Você tenha uma conta no Gerenciador de Negócios da Meta com permissão de administrador.
• O recurso de mensagens via API esteja ativado nas configurações da página.

Contas pessoais ou do tipo criador de conteúdo não são compatíveis com a integração via API.

Como conectar o Instagram ao selfless.chat

Siga os passos abaixo para realizar a integração entre o Instagram e o selfless.chat:

Passo 1: Acesse sua conta no selfless.chat e selecione o chatbot que deseja configurar.

Passo 2: No canto inferior esquerdo da página inicial do painel, ao lado do nome do seu usuário, clique no ícone de engrenagem ⚙.

Passo 3: Vá até a seção Canais.

Passo 4: Clique em Novo canal e selecione o Instagram dentre as opções.

Passo 5: A tela de login do Instagram vai abrir. Nessa tela entre com a conta que deseja conectar.

Passo 6: Autorize as permissões solicitadas para concluir a conexão.

Após essa etapa, o selfless.chat estará autorizado a interagir com as mensagens recebidas na DM do seu Instagram. O funcionamento do atendimento vai depender do fluxo configurado no seu chatbot.

Limitações da API do Instagram

A Meta estabelece algumas restrições técnicas para o uso da API do Instagram. É importante conhecê-las ao planejar seus fluxos de atendimento:

• A automação se aplica apenas a mensagens diretas (DMs). A API não cobre comentários , mensagens de stories ou reações.
• Existe uma janela de 24 horas a partir da última mensagem do cliente. Após esse período, não é possível responder automaticamente, exceto com mensagens previamente autorizadas.
• Há restrições no envio automatizado de mídias (imagens, vídeos, áudios). Alguns formatos não são suportados por bots.
• A Meta pode limitar o volume de mensagens por conta, especialmente em casos de uso excessivo ou envios repetitivos que possam ser considerados abusivos.

Exemplos de uso com o chatbot

Veja abaixo alguns casos em que a integração do Instagram com o Selfless.chat pode trazer mais agilidade e qualidade ao seu atendimento:

• Respostas automáticas a mensagens recebidas via anúncios no Instagram.
• Automação de perguntas frequentes e atendimentos simples dentro da DM.
• Triagem inicial com coleta de informações antes do atendimento humano.
• Encaminhamento para operadores em tempo real a partir do painel do Selfless.chat.
• Qualificação de leads, agendamento de serviços e envio de informações automatizadas.

Todos esses fluxos podem ser construídos e personalizados dentro do criador de chatbots do Selfless.chat, de forma visual e sem a necessidade de código.