Usando bases de conhecimento externas no selfless.chat

Como usar a base de conhecimento no selfless.chat

A base de conhecimento é um recurso complementar à receita do chatbot, permitindo expandir o repertório de informações disponíveis para o atendimento automático. Enquanto a receita define o fluxo da conversa, a base de conhecimento fornece dados estruturados que o chatbot pode consultar para responder perguntas específicas, como preços, listas de produtos, serviços, entre outros.

A plataforma selfless.chat permite adicionar fontes de conhecimento a partir de planilhas (CSV ou Excel), arquivos XML e integrações com o Strapi (CMS). Esses dados são usados para enriquecer as respostas do bot com informações precisas e atualizadas.

Boas práticas para usar a base de conhecimento

Algumas práticas simples podem melhorar o uso das bases de conhecimento do selfless.chat:

• Monitore o desempenho das respostas associadas às fontes de conhecimento. Isso ajuda a identificar se os mapeamentos e as chaves estão funcionando corretamente.
• Evite duplicidades entre a receita e a base de conhecimento. Use a receita para fluxos conversacionais e a base para dados objetivos.
• Prefira nomes e chaves intuitivas, para facilitar o reconhecimento pelo bot e a manutenção futura.