SMS

O canal SMS permite que o selfless.chat envie e receba mensagens de texto por meio de operadoras de telefonia, ampliando o alcance do atendimento automatizado mesmo em contextos onde o uso de aplicativos como WhatsApp ou Instagram não é viável. Esse canal é especialmente útil para comunicações diretas, alertas, lembretes e mensagens transacionais.

Como funciona o canal de SMS

Após ativado, o canal de SMS possibilita a troca de mensagens com contatos cadastrados, utilizando o número conectado à conta da operação. As mensagens recebidas são exibidas na mesma interface de atendimento, permitindo histórico, respostas e uso de automações da plataforma.

É possível configurar o canal para que todas as mensagens sigam fluxos definidos na receita do chatbot, com possibilidade de transbordo para atendentes humanos caso necessário.

Funcionalidades disponíveis

• Envio e recebimento de mensagens em tempo real
• Compatível com fluxos de automação e tags de contato
• Visualização integrada na dashboard de atendimento
• Registro de histórico da conversa
• Respostas manuais ou automatizadas
• Uso em campanhas de disparo (via listas)

Requisitos para integração

A ativação do canal de SMS exige a contratação de um provedor compatível com a plataforma. O selfless.chat pode ser integrado com provedores nacionais e internacionais, dependendo das necessidades da operação.

Para ativar, entre na aba Canais, clique em Novo canal, selecione SMS e siga as instruções de configuração. Será necessário preencher os dados de autenticação do provedor de SMS escolhido.

Boas práticas de uso

• Certifique-se de que os números estejam corretos e atualizados.
• Respeite as normas de consentimento para envio de mensagens por SMS.
• Use o canal para mensagens curtas, objetivas e com linguagem clara.
• Monitore as taxas de entrega e resposta para ajustar suas estratégias.