Da ligação ao chatbot

Em um passado muito recente, para consumir de um estabelecimento de venda ou serviço passávamos primeiro pela porta de entrada da loja física ou mesmo pela ligação. Para agendar uma consulta, por exemplo, ou nos dirigíamos até o consulrório físico para isso, ou buscávamos em uma lista telefônica - quem lembra daqueles livrões de páginas amarelas? - o número da empresa e fazíamos uma ligação para fazer o agendamento.

Isso ficou no passado e se prestarmos atenção no comportamento do cliente hoje, vamos notar que ele não entra mais pela porta da sua loja, mas pela notificação, pela mensagem. A vitrine agora é a rede social e a porta de entrada é a mensagem. São poucos os estabelecimentos que ainda atraem o cliente só pela fachada da loja.

Claro que a fachada, o estabelecimento físico importa em vários nichos. Mas não é por meio desse espaço físico que a maioria dos clientes entra em contato com a sua loja hoje.

Eu sempre bato na tecla aqui da experiência pessoal como um reflexo da experiência coletiva e sempre falo dos padrões de comportamento partindo também do individual. Então vamos de novo pensar no primeiro contato que a gente normalmente tem com as empresas que a gente consome.

Aqui caberia uma série de exemplos: restaurantes, lojas de roupa, dermatologistas, contabilidades e vários outros. Antes mesmo de entrar no estabelecimento, a primeira coisa que fazemos é pesquisar sobre ele na internet, perguntar para os amigos o que eles acham daquela empresa, buscamos no Google, abrimos o Maps, o Instagram... em vários desses nichos é necessário ter um número de contato, de preferência do WhatsApp, para só então o cliente decidir se vai até a loja ou não, se quer marcar uma consulta ou não e assim por diante.

Por isso que a vitrine de hoje é a internet e a porta de entrada, o atendimento, seja pelo WhatsApp, pela DM do Instagram ou outros.

Por esses motivos que é tão importante tratar com cuidado a presença online da sua empresa e o atendimento, porque isso pode ser determinante para a conversão do cliente. É importante estar em todos os lugares, atender de maneira consistente em todas as plataformas e imediatamente - já falamos do imediatismo do público por aqui.

Saber disso pode ser frustrante e até desanimador já que a quantidade de redes sociais hoje também gera uma quantidade considerável de canais de atendimento para serem monitorados, além dos que já existiam antes delas, mas tudo tem solução. A IA pode ser grande aliada nesse processo de dar conta de tudo, claro, mas o grande salto está no acesso a uma plataforma capaz de centralizar todos esses canais. Ter tudo isso ao alcance de um clique vira o jogo e torna essa experiência de construir uma presença consistente online muito mais acessível e eficiente.

Acho que não preciso dizer que o selfless.chat te ajuda nisso. É de fato essa plataforma que centraliza tudo e que pode mudar completamente o seu atendimento e a sua eficiencia nos espaços online.

Mas qual é a sua opinião sobre isso? Concorda que a porta de entrada hoje está no atendimento? Falamos mais sobre isso nas nossas redes, vai lá e deixa a sua opinião!