Você precisa de mais do que só um bot de mensagens

Se você já identificou a necessidade de um chatbot na sua empresa e está preparado pra começar a usar um, saiba que você pode se arrepender se contratar um chatbot de mensagens.

É isso mesmo que você leu. Um chatbot pode transformar o atendimento da sua empresa mas você vai ver que pra aproveitar ao máximo essa ferramenta, você precisa de mais do que uma automação que recebe e envia mensagens. Uma ferramenta de automação que vai mudar seu atendimento de verdade precisa ser capaz de mais. Estar conectado a um CRM é o mínimo necessário e para cada nicho e empreendimento as necessidades podem ser diferentes.

Se você, por exemplo, tem um e-commerce, o bot precisa estar conectado a ele, ao seu catálogo, ser capaz de buscar códigos de rastreio, número de pedidos... Se você lida com diversos tipos de pagamentos como boletos e cartões, você precisa de funções como envio de segunda via pelo WhatsApp, avisos automáticos quando há erro no pagamento... Se você tem um consultório ou qualquer nicho que lide com agendamentos, o seu bot precisa ter acesso a uma agenda, ser capaz de sugerir datas e horários de maneira orgânica, ter funções de envio de lembretes e por aí vai. Para cada empreendimento, as possibilidades de uso de uma automação competente são numerosas e, claro, saber o que tem sobrecarregado seus atendentes pode ajudar na hora de descobrir essas necessidades.

Então, se você começar a conhecer mais a fundo as possibilidades de um chatbot cheio de funções, vai perceber que muitas delas vão fazer sentido para o seu empreendimento e ficar só no bot de mensagens vai ser muito pouco. Isso porque se seus clientes muitas vezes procuram o atendimento digital para resolver todo o tipo de problemas, se o seu bot não consegue resolver pelo menos os mais simples, você só vai estar gastando tempo, dinheiro e a paciência de quem entra em contato com seu atendimento justamente porque seus atendentes vão continuar indispensáveis na maioria dos contatos e vão continuar sobrecarregados, demorando para resolver e, enfim, você vai ter os mesmos problemas de sempre, só que gastando mais.

Então quando estiver buscando por um chatbot, escolha um que vá além das mensagens, que possua funções configuráveis, que consiga resolver questões que não exigem um humano, que sejam capazes de consultar bases de dados e, claro, que entendam mais do que só palavras-chave, que consigam identificar pelo contexto o que estão pedindo para ele.

Um chatbot com essas características é que, sim, vai transformar o seu atendimento - e não um que opera por fluxos ou só sabe responder mensagens.