WhatsApp não é mais o futuro: é o presente da comunicação com clientes

Eu vou começar esse texto citando uma série de situações e eu quero que você, como usuário, como cliente, se imagine nelas:

• Primeira: você está com um problema na sua internet, não está conseguindo acessar nada, o wi-fi não entra, você já reiniciou o roteador e percebe que vai ter que entrar em contato com alguém para resolver sua situação. Qual é o primeiro lugar que você pensa em tentar falar com um suporte?
• Segunda: você quer pedir um lanche, mas percebe que o lugar que você gosta de ir não está no seu aplicativo de delivery favorito e tenta entrar em contato com o estabelecimento para ver se eles entregam por outro aplicativo ou de outra forma. Como você vai entrar em contato com essa hamburgueria?
• Terceiro: você já não enxerga como antes e percebe que precisa marcar uma nova consulta com o seu oftalmologista para trocar a receita da sua lente. Qual é o primeiro aplicativo que vem na sua mente?

Em todas essas situações você pode até dar uma pesquisada no Google para pegar o número desses estabelecimentos mas você vai parar para ligar para eles ou vai direto no WhatsApp? E outra: você se imagina entrando no site da hamburgueria? Mandando um email para o suporte do seu provedor de internet? Eu vou chutar que não.

A situação atual da comunicação - principalmente no Brasil em que o SMS não é uma forma de contato amplamente utilizada - o WhatsApp é o grande canal de comunicação entre qualquer uma das partes envolvidas em uma negociação. Seja o fornecedor entrando em contato com a loja, seja o cliente buscando informações ou vice versa. A comunicação hoje no Brasil é toda baseada no WhatsApp, principalmente, tanto que quando o aplicativo está fora do ar, parece que toda a rede de comunicações no país caiu e a sensação é que o país para, de tão enraizada que já está essa cultura. Esquecemos completamente que existem outras formas de contato e isso é um fato.

O WhatsApp Business Summit 2025 mostrou dados que deixam isso muito claro o WhatsApp já é o principal canal de vendas e relacionamento do Brasil. A própria Meta revelou que 600 milhões de conversas acontecem entre pessoas e empresas por meio do aplicativo por dia. Eles também apontaram que 88% dos brasileiros preferem falar com empresas por mensagem - por isso o exercício de imaginação do começo do texto leva para o WhatsApp em todos os casos. Além disso, outras informações relacionadas à forma de pagamento, ao aumento na conversão dos leads e de vendas através do WhatsApp mostram que muito além das mensagens trocadas, o foco do app tem sido facilitar a vida e o processo de vendas do lado do cliente mas também do vendedor.

Isso mostra que quem não está no WhatsApp está, na prática, fora do jogo: inacessível, perdendo tempo e dinheiro. O comportamento do consumidor mudou. Ninguém quer ligar, preencher formulário ou esperar horas por uma resposta. O WhatsApp não é mais uma tendência - é a base da comunicação hoje.

E é justamente por isso que o selfless.chat existe: para tornar esse canal ainda mais eficiente, rápido e estratégico para o seu negócio.