🧠 Análise de sentimento: O termômetro do seu atendimento

Vá além das palavras. Nossa inteligência agora analisa o humor do cliente, ajudando a sua equipe a entender o nível de satisfação durante a jornada e a agir rápido em casos de insatisfação

🎨 Aparência: Deixe o dashboard a sua cara!

O ambiente de trabalho mudou para melhor. Agora você pode personalizar o visual do seu dashboard para alinhar com a identidade da sua marca ou simplesmente escolher o estilo que mais te agrada para o dia a dia.

🔒 Modo de visualização de conversas: Gestão de acessos sob medida

Privacidade e foco para o seu time. Com essa nova configuração, você decide exatamente quais conversas cada atendente ou equipe pode visualizar.

↕️ Ordenação de atendimentos: Visualize na ordem que preferir!

Agora você tem a liberdade de ordenar seus atendimentos da forma que fizer mais sentido para a sua rotina de atendimento — seja por data de criação ou última mensagem.

📊 Motivos de conversa: Entenda a fundo o seu cliente

Por que os seus clientes entram em contato? Mapeie e categorize os principais temas dos atendimentos para identificar gargalos de produto, dúvidas frequentes e oportunidades de melhoria com dados reais.

🏷️ Nomes para os canais: Organização em primeiro lugar

Gerenciar múltiplos pontos de contato ficou mais simples. Agora você pode dar nomes personalizados para os seus canais de atendimento, facilitando a identificação rápida e a distribuição de demandas para o time.

🔄 Versionamento de receitas: Faça alterações sem medo!

Evolua seus fluxos com total segurança. Com o versionamento de receitas, você tem controle absoluto sobre o histórico de mudanças, sabe quem editou o quê e, se algo der errado, pode restaurar uma versão anterior em segundos.

🤖 Multi agents

Chega de um único agente dando conta de tudo. Agora você pode orquestrar múltiplos agentes de IA trabalhando em paralelo, cada um especializado em uma tarefa ou departamento. O resultado: atendimentos mais rápidos, mais precisos e sem gargalos, mesmo nos momentos de maior volume.

📊 Analytics v3

O nosso módulo de Analytics foi completamente repensado. A nova versão traz dashboards mais ricos, métricas aprofundadas sobre desempenho de atendimento, tempo de resposta, taxa de resolução e muito mais, com visualizações que facilitam a tomada de decisão em tempo real.

Dados melhores significam decisões melhores. Agora você enxerga o que está funcionando e o que precisa de atenção com muito mais clareza.


🔵 Google as AI provider

A plataforma agora suporta os modelos mais poderosos da Google como provedor de IA!

⏱️ Finalizar atendimento por inatividade

Defina um tempo limite de inatividade e deixe a plataforma encerrar automaticamente os atendimentos que ficaram sem resposta. Menos fila acumulada, métricas mais limpas e uma operação mais organizada, sem precisar de intervenção manual.

Por que isso importa: times de atendimento ganham mais foco e deixam de perder tempo gerenciando conversas paradas.

🕐 Horários de atendimento por departamento

Agora você configura horários de atendimento de forma independente para cada área, com respostas automáticas fora do expediente personalizadas por setor.

🎙️Resposta por voz

Seus agentes de IA agora podem responder com mensagens de voz, tornando a interação mais natural e humanizada. Ideal para canais onde o áudio já faz parte da comunicação cotidiana dos seus clientes.

Por que isso importa: aproximar a experiência do atendimento automatizado ao comportamento real do usuário aumenta o engajamento e a satisfação.

✍️ Indicador "Digitando" no WhatsApp

Pequeno detalhe com um grande impacto. Antes de enviar uma resposta pelo WhatsApp, o agente agora exibe o indicador de "digitando..." - exatamente como acontece em uma conversa humana.

A percepção de naturalidade faz toda a diferença na confiança do cliente. Esse recurso deixa a experiência de atendimento automatizado indistinguível de uma conversa real.

Tudo do cliente em um só lugar

Descrições, comentários e todo o histórico de atendimento do cliente em um clique

Auditoria de histórico

Saiba exatamente quem executou cada ação no fluxo de atendimento para ter mais controle sobre o que aconteceu em cada atendimento

Atualizamos os mecanismos de busca dentro da plataforma, que agora permite encontrar conversas mais facilmente de forma unificada. Para acessar a nova central de busca basta clicar no botão ao lado da barra de pesquisa. Também é possível usar o atalho de teclado Cmd+K (Mac) ou Ctrl+K (Windows).

A busca suporta termos genéricos ou refinados por prefixos:

• # para buscas exclusivas por atendimentos (protocolo e resumo do atendimento)
• @ para buscas exclusivas por contatos (nome, descrição, última mensagem e telefone)
• ! para buscas exclusivas por mensagens (conteúdo da mensagem)

A interface permite ainda filtrar os resultados por canal de atendimento e destaca visualmente os termos encontrados. Ao selecionar um resultado, o usuário é levado diretamente ao item correspondente (sendo ele atendimentos, mensagens ou o contato em si).

Melhorias de Performance

O desempenho da plataforma foi otimizado em diversos pontos do sistema:

• Virtualização das tags que impede o travamento quando tenta-se visualizar todas as tags disponíveis para adicionar aos contatos.
• Otimização na navegação entre contatos, utilizando novos contextos, diminuindo processamento excessivo.
• Mudança na arquitetura de atualização do estado de cada contato na lista de contatos que torna o processo mais fluido e veloz.

Novo Webhook: Abertura de Atendimento

Foi adicionado o novo evento de webhook case-started, que é disparado automaticamente sempre que um atendimento for aberto. Esse webhook já está disponível na seção de configurações, e integra a lista de webhooks disponíveis. Até então era possível ativar um webhook para: transbordo, criação de contato e encerramento de atendimento.

Correções e Ajustes

• Agentes com sessão ativa agora podem reassumir conversas que estão com status "Fechado" e "Em NPS".
• Correção no estado de mensagens disparo: ao realizar a iniciação de conversa com um contato, ele aparecerá na aba Comigo, mesmo sem ter uma sessão ativa, após 24h se a sessão não for criada porque o contato não respondeu, ele será movido para o aba de Disparos.
• Correção de bug que impedia a gravação de áudio através do navegador de internet Safari.

Novos filtros de contato

Adicionamos novos filtros de contato par facilitar a visualização das lista de acordo com três critérios: todos, não lidos e sem interagir. O filtro todos mostra todas as conversas, o filtro não lidos mostra apenas conversas que ainda não foram visualizadas por um atendente e o filtro sem interagir mostra conversas em que algumas regras se aplicam: uma mensagem de um cliente por último em uma conversa há mais de 30 minutos. Esse último filtro busca facilitar a visualização de conversas que precisam de retorno com mais urgência em decorrência do tempo de espera.

O objetivo é deixar mais clara a navegação para que mensagens não lidas e sem interação possam ser mais facilmente encontradas. Assim, são várias as possibilidades de filtros que podem ser aplicados, já que as diferentes listas já filtravam os contatos em relação ao status da conversa e já era possível filtrar as conversas por tags.

Os novos filtros se encontram na parte superior da lista de contatos e basta clicar neles para ativá-los. Vale lembrar que esses novos filtros não se aplicam à lista de conversa Finalizado.

Além dos novos filtros, também mudamos a regra de visualização de mensagens não lidas. Agora é possível definir que usuários com o papel de Administrador ou Supervisor que entrarem em uma conversa não mudam seu status para lida automaticamente. Assim, apenas atendentes que entrarem em uma conversa modificarão o status de leitura da mensagem.

Para ativar essa função é preciso ir até as configurações do Meu time e desativar o seletor ao lado direito dos usuários com o papel de Administrador ou Supervisor que não irão mais tornar a mensagem lida ao abri-la. Ao fazer isso, o ícone ficará cinza. Para reverter essa modificação, basta ativar o mesmo seletor.

O objetivo é tornar a navegação mais fluida já que assim administradores e supervisores podem visualizar as mensagens e de fato supervisionar o atendimento sem alterar o status de leitura da conversa, permitindo que essa informação ainda fique disponível para os atendentes.

Emojis em conversas e em templates

Para possibilitar maior personalização das mensagens enviadas na plataforma, agora é possível adicionar emojis. Para adicionar emojis em uma mensagem em uma conversa, basta clicar no ícone ao lado do ícone de arquivos e selecionar o emoji desejado. Para adicionar emojis em templates basta clicar no ícone de emoji da barra de edição de texto. Já era possível adicionar trechos em negrito, itálico, sublinhado e links nos templates.

Por fim, também foram feitas algumas correções de funcionamento da plataforma.

Nessa atualização foram aprimorados alguns componentes já existentes na plataforma, como a visualização e edição de algumas informações e a usabilidade de algumas funções.

Melhorias na funcionalidade de envio e recebimento de áudios

Foi atualizada a usabilidade da funcionalidade de envio e recebimento de áudios. Dentre as melhorias implementadas estão a possibilidade de ouvir o áudio antes de enviá-lo e de pausar e continuar a gravação. Além disso, agora também é possível fazer o download do áudio diretamente nas conversas pela plataforma.

Melhorias nas opções de conversa

Foi atualizado o modal para remoção de etiquetas, facilitando a sua usabilidade. Também foi incluída a informação do número do protocolo na visualização em lista dos contatos, com o objetivo de facilitar a localização desse dado diretamente na lista.

Ainda, agora as listas de conversas também mostram a quantidade de contatos em cada um dos status do menu, facilitando a visualização da totalidade das conversas que estão com um atendente apenas, ou que estão aguardando atendimento e assim por diante. O objetivo é tornar a navegação mais eficiente e a visualização de informações mais clara.

Status de erro de envio de mensagem

Foi incluída na conversa a possibilidade de visualizar erros de envio de mensagem, para facilitar a localização e solução de problemas internos ou externos da plataforma, como questões relacionadas a pagamentos, por exemplo. Assim, quando há um erro de envio da mensagem, agora é possível entender melhor qual foi o problema ocorrido no pop-up que aparece.

Notificações

A partir dessa atualização também é possível controlar o volume das notificações de recebimento de mensagens pela plataforma.

Também foram feitas melhorias na infraestrutura do servidor e da base de dados o que tornará a navegação mais limpa e o envio de mensagens vai parecer mais rápido.

Essa atualização traz várias novidades muito esperadas. Vamos a elas.

Dashboard de cara nova

A grande atualização da vez é a nova interface da dashboard. Com o objetivo de facilitar a visualização dos atendimentos de maneira filtrada, a nova interface possui uma nova barra na lateral esquerda que divide as conversas em vários filtros diferentes.

Cada um dos menus agora filtra as mensagens de acordo com o título. A lista de páginas mostra conversas cujos atendimentos:

• Com o bot: estão sendo atendidos pelo chatbot.
• Aguardando atendente: foram transferidos para um departamento mas que ainda estão sem atendentes. Aqui as conversas são filtradas por departamento.
• Com atendente: já foram transferidos e já foram assumidos por algum atendente. A lista mostra todos os atendentes cadastrados e as páginas carregam todos os atendimentos com o atendente selecionado.
• Comigo: foram assumidos pelo usuário que está logado no momento.
• Disparos: iniciaram com disparos.
• Respondendo NPS: estão em processo de NPS.
• Finalizado: foram finalizados pelo bot ou finalizados pelos atendentes.
• Todos: mostra todas as conversas, independete do status do atendimento.
• Arquivados: mostra conversas que foram arquivadas e que não serão atendidas pelo bot e não estarão em nenhuma outra lista.

A opção de Arquivar conversa permite evitar que contatos inadequados apareçam sempre que mandarem mensagem e que sejam respodidos pelo chatbot.

Esperamos que a nova interface da dashboard facilite o processo de encontrar contatos e a visualização da quantidade de contatos por departamento, atendente, entre outros.

Pop-up de Release Notes

Agora você pode acompanhar as novidades das últimas atualizações através de um pop-up que aparece automaticamene ao abrir a dashboard sempre que tiver algum release. O objetivo é que todos tenham conhecimento das novidades, já que o tempo todo estamos adicionando coisas novas (como os Webhooks) ou aprimorando funcionalidades antigas (como a interface da Receita e os Gatilhos). Nossos releases já são lançados em nosso site sempre que há alguma atualização e é possível ver informações de todos os releases na íntegra.

Transbordo por departamento

Agora é possível definir que o transbordo seja feito para um departamento e não para um atendente selecionado. Isso fará com que o contato fique em um estado especial - Aguardando atendente - e sob esse status apenas usuários atrelados ao departamento em questão podem assumir a conversa.

Para ativar essa funcionalidade é necessário acionar o suporte do selfless.chat, que irá habilitar a função no seu negócio.

Para saber mais sobre essa função, clique aqui e leia nossa doc ensinando como ativar o Transbordo.

Leitura de imagens

O chatbot agora consegue compreender o contexto de imagens recebidas de uma maneira muito similiar à compreensão de áudios. Essa funcionalidade visa atender aos usuários que recebem imagens com frequência mas que acabavam travando a conversa com o chatbot pela falta de interpretação. Assim, a experiência do usuários se torna ainda mais fluida e natural.

Descrição de contatos

Além dos comentários e do resumo, que ajudam a dar contexto para atendentes humanos acerca dos atendimentos através das informações de contatos, agora também é possível adicionar uma descrição para um contato, a fim de que esse contexto fique mais completo.

Essa função foi adicionada para dar conta de informações que não fariam sentido na aba de comentários.

Novo webhook

Para os desenvolvedores de plantão adicionamos um novo webhook que envia informações do atendimento quando ele é finalizado seja pelo bot, seja por um atendente.

Esse webhook pode ser integrado em diversos fluxos externos. Alguns exemplos de uso:

• Atualização automática de CRMs com dados da conversa e status do atendimento
• Registro de atendimentos finalizados em plataformas de BI ou planilhas internas
• Disparo de e-mails de acompanhamento com base no tipo de atendimento realizado
• Criação de tickets ou logs em sistemas de suporte ou gestão de chamados
• Envio de alertas para times internos com base em tags, categorias ou resultados do atendimento

A estrutura foi pensada para facilitar o mapeamento e aproveitamento desses dados em diferentes sistemas. Consulte nossa documentação técnica para ver os campos disponíveis e exemplos de integração, clicando aqui.

Uso do Ctrl+C, Ctrl+V e Zoom nas conversas

Agora é possível enviar uma imagem através dos atalhos Copiar (Ctrl+C) e Colar (Ctrl+V) no chat. Antes era preciso adicionar a imagem na dashboard para depois poder encaminhar. Essa nova funcionalidade elimina muitas etapas desnecessárias e trabalhosas para o envio de imagens simples. Além disso, agora também é possível aplicar zoom nas imagens do chat, muito similar ao funcionamento do mesmo recurso no WhatsApp.

Correção para o caso de contatos duplicados

Antes dessa atualização haviam casos em que os contatos poderiam ficar duplicados e poderia haver a perda de informações quando era feito um disparo para um número já existente na lista de contatos, por exemplo. Agora em qualquer situação que houverem mais de um conato com o mesmo número, as conversas serão unificadas por ordem de atendimento, mantendo as informações seguras e organizadas.

Acelerar áudios

Foi adicionada a possibilidade de acelerar áudios assim como já era possível em várias plataformas como o Instagram e o WhatsApp. A funcionalidade está disponível de forma nativa e basta clicar no botão ao lado do áudio que se quer acelerar.

Visualização de contato e localização recebida na mensagem

Agora também é possível visualizar na conversa quando um contato envia uma localização ou encaminha um outro contato, funcionalidades constantemente utilizadas principalmente no WhatsApp.

Correções e ajustes

Correção de exclusão de um contato que já tinha finalizado um NPS

• Aprimoramento da função Reformular na receita.
• Melhoria de performance do analytics.
• Correção de adição de perguntas do NPS.

Nessa atualização apresentamos, principalmente, o novo editor de receita, reformulado e pensado para facilitar e aprimorar a experiência de criação e interpretação das receitas e a implementação de novos filtros na página de analytics.

Novo editor de receita

Apelidado de Receita.v2, o novo editor foi pensado para tornar a organização da receita mais inteligente e eficiente. Antes, as informações ficavam todas em um único bloco de texto, dificultando a inserção de determinados conhecimentos em outros formatos, o que levava alguns usuários a inserirem essas informações básicas em uma base de conhecimento, o que dificultava o processo de busca de informações por parte do chatbot.

A nova versão permite inserir agora dois tipos de blocos de informações: bloco de texto e bloco de dados.

O bloco de texto se mantem muito parecido com o que era o editor anteriormente e serve para adicionar informações em formato de texto. Já o bloco de dados, a grande novidade, permite a inserção de informações no formato de tabela. Fica mais fácil agora adicionar links atrelados a determinados dados, por exemplo, ou um conhecimento que esteja atrelado a variáveis.

Os blocos também podem ser rearranjados mais facilmente dentro da receita, bastando arrastá-los para a posição desejada. Também é possível usar a função Reformular nos blocos de texto, que torna o bloco selecionado mais compreensível para a IA de forma automática.

A interface agora tem maior qualidade de vida para uso e permite que a edição seja mais eficiente. Todos os conhecimentos também são automaticamente referenciados agora e podem ser editados na aba de Conhecimentos e alterados por lá.

Novos filtros no Analytics

Além dos filtros de data e canal, agora a aba Analytics também conta com filtros por Departamento, Atendente e Tag, que permite visualizar todos os dados apenas dos filtros selecionados.

Essa atualização permite melhor visualização dos resultados de modo mais claro e eficiente.

Correções e ajustes

• Agora são permitidas variáveis na lista de envios
• Atualização do status de mensagem em tempo real
• Adicionado maior espaço para a descrição dos gatilhos
• Correção da abertura de link, agora abre na página certa e na aba correta da conversa
• Correção da rolagem da barra lateral quando há muitos canais
• Correção da visualização de emojis ao exportar atendimentos.
• Correção da visualização de atendimento finalizado.

No dia 22 de julho de 2025, às 19h, a plataforma selfless.chat passará por uma atualização com melhorias importantes na gestão de atendimentos, interface e estabilidade do sistema. Abaixo, detalhamos os principais pontos da entrega:

Atualização no conceito de atendimentos

A partir desta atualização, a plataforma passa a utilizar o conceito de atendimento como unidade principal para acompanhar as conversas com os contatos. Um atendimento é iniciado sempre que um contato envia uma mensagem por qualquer canal conectado (WhatsApp, Instagram, etc.). A cada novo contato iniciado, é gerado um protocolo único, que pode ser utilizado para rastreamento e histórico - atualmente disponível apenas no backend.

Todos os atendimentos serão organizados em três estados distintos:

• Com o bot: quando o contato está sendo atendido exclusivamente pela automação e a sessão ainda está aberta.
• Em aberto: quando a conversa foi assumida por um atendente humano e ainda não foi finalizada.
• Finalizado: quando a sessão é encerrada manualmente ou por inatividade (após 24 horas sem resposta do contato que estava sendo atendido pelo bot).

Para saber mais sobre como funciona esse conceito na prática, acesse esse link.

⚠ Atenção: no momento da atualização (22/07/2025 às 19h), todas as conversas encerradas que ainda estiverem na aba "Com o bot" serão movidas automaticamente para a aba "Finalizado". Essa realocação garante que os dados exibidos na aba de Analytics reflitam com precisão os atendimentos encerrados e ativos.

Essa atualização foi necessária para que fosse possível mensurar corretamente os dados que aparecem na página de Analytics.

Adição da função de upload de arquivos

Agora é possível enviar arquivos de imagem e vídeo diretamente pela dashboard do selfless.chat. Após o envio, cada arquivo gera um link único, que pode ser usado para que o bot envie esse conteúdo durante o atendimento. Vários tipos de arquivos podem ser adicionados como arquivos:

• de imagem (.png, .jpg, etc.)
• de texto (.docx, . pdf, etc)
• de vídeo (.mp4, etc.)

É importante observar que:

• O nome do arquivo ainda não pode ser alterado após o envio. Caso seja necessário renomeá-lo, o arquivo deverá ser excluído e reenviado com o novo nome.
• O envio do arquivo pelo bot pode ser feito adicionando o link diretamente na receita, quando o número de arquivos é pequeno. Nesse caso, é necessário entrar em contato com o suporte do selfless.chat para configurar corretamente o envio da mídia pelo bot.
• Quando o volume de arquivos for maior, recomenda-se o uso via planilha conectada a uma base de conhecimento. A planilha deve ser preparada previamente, com os links inseridos corretamente, e enviada para o suporte que irá configurar a base.

Para saber mais sobre como usar essa nova ferramenta, visite essa página.

Checagem de status da conexão

Foi implementada uma nova funcionalidade de checagem de status da conexão dos canais. A plataforma agora realiza verificações periódicas e exibe alertas visuais quando são identificadas falhas na conexão com canais como o WhatsApp, por exemplo.

Os problemas são classificados em três níveis:

• Nível 1 – leve: pequenas instabilidades que não impedem o funcionamento do bot.
• Nível 2 – moderado: falhas que afetam funções específicas, como disparos automáticos (ex: problemas na forma de pagamento da conta do WhatsApp Business).
• Nível 3 – crítico: falhas graves que interrompem completamente o funcionamento do canal.

Quando um problema é detectado, a plataforma exibe um alerta e é possível encontrar na aba de canais o link direto para o local onde a correção pode ser feita. Por exemplo, se o erro estiver na Business Manager, na aba de canais esse erro estará indicado e um ícone com o link que leva diretamente ao painel do Facebook ficará disponível, para que o administrador resolva a pendência.

Para saber mais sobre essa nova funcionalidade de checagem do status da conexão, acesse essa página.

Atualização na aba de canais

A aba de Canais foi reorganizada para oferecer uma visualização mais clara e intuitiva das integrações ativas e suas configurações considerando que é possível adicionar mais de uma conta por canal, por exemplo. Isso facilita o acompanhamento e a manutenção das conexões de atendimento.

Nessa aba também ficam informações mais específicas sobre a checagem do status da conexão. Assim é possível verificar qual das etapas da conexão apresenta falha, que falha é essa (essa explicação ainda aparece em inglês, mesmo para quem usa a dashbaord em português, algo que será corrigido nas próximas atualizações) e um ícone que leva para o local onde a falha pode ser corrigida.

Essa atualização na aba Canais também traz modificações na hora de adicionar novos canais, tornando o processo mais facilitado, especialmente para quem pretende incluir uma extensa lista de canais de atendimento.

Outras melhorias da atualização

• Foram aplicadas melhorias no sistema de notificações, com correções de bugs que causavam falhas ou atrasos nos alertas de atividades no atendimento. As notificações agora são mais estáveis e confiáveis.
• Correção na visualização da seleção da aba Analytics para deixar mais claro ao usuário qual página está selecionada.

Esta atualização do selfless.chat traz novas funcionalidades importantes, melhorias na usabilidade da plataforma e correções de layout que impactam diretamente a experiência de atendimento. Veja abaixo os destaques:

Tela de criação de gatilhos

Também conhecida pela expressão functions, os gatilhos já existiam na plataforma e poderiam ser personalizados para atender às demandas de usuários que precisavam ir além das mensagens. A novidade é que agora é possível adicionar gatilhos dentro da plataforma, algo que antes só poderia ser feito através de alterações no backend.

São, basicamente, conexões feitas para que o bot execute ações específicas. Um exemplo de gatilho é:

• quando o contato solicitar a alteração do endereço, alterar no banco de dados X (externo à dashboard)

As ações precisam ser definidas dentro de um método e linkando através de uma URL o destino da ação. Os métodos possíveis são:

• Get
• Post
• Put
• Patch
• Delete

Para saber mais sobre como usar os gatilhos, clique aqui.

Webhooks

Agora é possível configurar webhooks personalizados para eventos específicos dentro do fluxo de atendimento. Por enquanto é possível ativar os webhooks para executar uma ação específica sempre que o transbordo automático acontece ou sempre que há a criação de um novo contato - quando um novo contato manda uma mensagem.

Os webhooks são outra forma de gatilhos, mas voltados especialmente para aplicações externas ao selfless.chat. Além disso, o método dos webhooks é sempre "post".

Para saber como configurar um webhook, clique aqui.

NPS (Net Promoter Score)

Agora é possível utilizar a função de NPS no final dos atendimentos de forma automática, mediante configuração. Assim é possível mediar melhor a satisfação dos usuários. A configuração é feita manualmente, com a definição de perguntas personalizadas. Cada pergunta pode ser respondida em uma escala de 1 a 5, sendo 1 a pior avaliação e 5 a melhor.

Após configurado, o NPS é disparado automaticamente ao término do atendimento, e o usuário responde diretamente no chat, como em uma conversa comum.

Importante: A visualização dos resultados ainda não está disponível em uma aba específica, mas essa funcionalidade está em desenvolvimento e será integrada em versões futuras.

Para saber como configurar o NPS da plataforma, clique aqui.

Opção de informe de protocolos

Agora é possível enviar os protocolos que são gerados por atendimento automaticamente. Para conhecer mais sobre os protocolos clique aqui.

Export dos atendimentos

Agora é possível exportar as mensagens dos atendimentos também em lote, filtrados por data.

Já era possível exportar contatos em lote na aba Exportar e atendimentos individualmente nas opções de contato.

Essa opção facilita o processo de verificação de atendimentos realizados ou de processos de auditoria.

Em breve adicionaremos mais informações referentes aos atendimentos que poderão ser exportadas em lote para verificação.

Demais atualizações e correções

Contexto do bot foi ampliado

O contexto que o bote utiliza para responder as mensagens, além da receita e da base de dados, foi ampliada e agora são levadas em consideração todas as mensagens daquele atendimento do momento e o resumo dos últimos atendimentos.

Correções e ajustes

• Corrigido erro de quebra de layout ao responder com links.
• Aplicada sanitização de arquivos para impedir o envio de imagens no formato .webp.
• Corrigido o layout shift no carregamento de mídias no chat, garantindo mais estabilidade visual.
• Melhorada a visibilidade dos horários de envio e recebimento de mensagens do tipo mídia.
• Ajustado o comportamento do dashboard quando uma conversa está em andamento com o bot, garantindo transições mais claras para o operador humano.

No dia 27 de agosto de 2025, a plataforma selfless.chat foi atualizada com três importantes melhorias que impactam diretamente a produtividade e a gestão dos atendimentos: criação de templates diretamente pela dash, visualização de protocolos com resumo de atendimento e envio simultâneo de múltiplos arquivos no Asset Manager.

Uma das atualizações mais interessantes é que a partir de agora é possível acessar os protocolos no frontend, já que até então não era possível fazer isso. Confira os detalhes abaixo:

Criação de templates diretamente pela dashboard

Agora é possível criar e gerenciar templates diretamente na dashboard do selfless.chat, sem a necessidade de realizar essa operação por fora da plataforma ou com apoio do suporte.

Os templates são mensagens prontas que podem ser utilizadas em diversos pontos da jornada de atendimento, como:

• Mensagens de utilidade com informações sobre pedidos, dentre outros.
• Iniciação de conversas por meio de mensagens de marketing

Essa funcionalidade traz mais agilidade e autonomia para equipes que precisam utilizar os templates, sem precisar fazer a criação de um novo dentro da Business Manager.

Visualização de protocolos e resumo de atendimento pela dash

Com esta atualização, todo atendimento iniciado gera automaticamente um protocolo único, visível diretamente pela dashboard. Esse número de protocolo serve como um identificador exclusivo da interação com o cliente, permitindo rastreabilidade e histórico centralizado. Cada nova sessão gera um novo novo atendimento e, portanto, um novo protocolo dentro da conversa com o mesmo contato, sendo possível encontrar as informações mais facilmente.

Agora, ao clicar no nome de um contato, também é possível:

• Visualizar o número do protocolo associado àquela conversa
• Acessar um resumo do atendimento

Essas informações são especialmente úteis para acompanhamento por parte de supervisores, reabertura de atendimentos, auditoria de processos internos e para operações que exigem a geração de um protocolo por atendimento.

Envio simultâneo de arquivos no Asset Manager

O gerenciador de arquivos da plataforma agora permite o upload de múltiplos arquivos de uma só vez, otimizando o processo de gestão de mídia e documentos usados nos atendimentos automatizados.

Antes dessa atualização, os arquivos precisavam ser enviados individualmente, o que exigia mais tempo e etapas repetitivas.

Agora, com o envio em lote, basta selecionar todos os arquivos desejados e realizar o upload em um único clique.

Os arquivos enviados continuam gerando links únicos, que podem ser integrados nas mensagens do bot ou em campanhas automatizadas, conforme a necessidade da operação.

Essas melhorias fazem parte do nosso compromisso contínuo com a eficiência e a autonomia dos times que utilizam a selfless.chat para escalar e organizar seus atendimentos.

Atualização selfless.chat

A nova atualização do selfless.chat está marcada por uma novidade bastante aguardada: a chegada do módulo de Analytics. Além disso, a atualização também inclui a inclusão do papel de Supervisor e a introdução de novos métodos de distribuição de conversa. Com isso, a operação de atendimento ganha mais controle, visibilidade e organização.

Essas melhorias foram pensadas para oferecer maior precisão nos dados, clareza nos papéis da equipe e inteligência na alocação de atendimentos. A seguir, detalhamos o que muda a partir desta versão.

Analytics integrado ao painel: visão detalhada do desempenho

O Analytics agora está disponível diretamente no painel do selfless.chat, permitindo o acompanhamento em tempo real de diversas métricas operacionais. Entre os principais indicadores que passam a ser monitorados, estão:

Conversas:

• Total de conversas no período
• Conversas em andamento com o bot
• Conversas com atendentes humanos
• Conversas que aguardam resposta

Atendimentos:

• Total de atendimentos
• Percentual de atendimentos resolvidos
• Quantidade de atendimentos não resolvidos
• Atendimentos resolvidos pelo bot vs. por atendentes

Mensagens:

• Total de mensagens trocadas
• Quantidade de mensagens recebidas
• Mensagens enviadas pelo bot
• Mensagens enviadas por atendentes

Tempo médio de resposta:

• Tempo até a primeira resposta
• Média de tempo entre respostas subsequentes

Gráfico de volume diário de atendimento:

• Distribuição das conversas ao longo do dia

Esses dados são fundamentais para avaliar desempenho, identificar gargalos e ajustar a estrutura da equipe de forma mais precisa.

Novo papel de Supervisor: mais controle, sem acesso total

A nova função de Supervisor foi criada para preencher a lacuna entre atendentes e administradores. Supervisores têm permissões ampliadas em relação aos atendentes, mas com acesso restrito às configurações globais da plataforma.

O que o Supervisor pode fazer:

• Atribuir ou reatribuir conversas entre atendentes
• Acompanhar atendimentos em tempo real
• Visualizar o desempenho da equipe
• Acessar o módulo de Analytics
• Gerenciar a carga de trabalho entre departamentos

Já os atendentes passam a ter acesso limitado apenas às conversas, sem acesso a configurações, relatórios ou controle de distribuição. Essa divisão de papéis oferece mais segurança e organização, evitando mudanças não autorizadas e permitindo uma gestão mais eficaz e controlada da equipe.

Novos métodos de distribuição de conversas

Agora é possível configurar como as conversas serão distribuídas entre os atendentes ativos, de acordo com a lógica mais adequada para o fluxo da operação. As três opções disponíveis são:

• Aleatória: As conversas são atribuídas aleatoriamente entre os atendentes disponíveis, útil para equipes com cargas semelhantes e sem prioridade definida.
• Balanceada: Conversas são distribuídas com base na quantidade atual de atendimentos de cada atendente, priorizando quem está menos ocupado no momento.
• Sequencial: As conversas seguem uma ordem definida de distribuição, útil para garantir turnos ou fila fixa de atendimento.

Essa funcionalidade torna a distribuição de conversas mais estratégica e automatizada, reduzindo a necessidade de ajustes manuais e melhorando a eficiência do time.

Com essas atualizações, o selfless.chat se torna ainda mais completo e ajustado à realidade de operações que precisam de dados confiáveis, papéis bem definidos e controle inteligente sobre o fluxo de atendimento.

O novo módulo de Analytics, o papel de Supervisor e os métodos de distribuição configuráveis são passos importantes rumo a uma gestão mais profissional e escalável.

Todas as funcionalidades já estão disponíveis e podem ser ativadas conforme o perfil e a necessidade da sua equipe.

Melhorias e correções técnicas

Além das funcionalidades visíveis ao usuário final, essa atualização também inclui correções e ajustes técnicos importantes, que aprimoram a estabilidade, a interface e os fluxos internos da plataforma. Veja a seguir:

• Troca de proprietário de canal: agora é possível alterar o responsável por um canal de atendimento cadastrado, facilitando a gestão de permissões e repasse de controle.
• Criação de canal do WhatsApp via painel: a plataforma passou a suportar a criação de canais de WhatsApp diretamente pela interface, sem necessidade de intervenção externa.
• Atualização de ícones e botões: foram feitos ajustes visuais para melhorar a consistência e a usabilidade de elementos da interface.
• Renomeação de componente de seleção de tenants: o seletor de ambientes (tenants) foi reorganizado internamente para facilitar a identificação e uso em contextos multiempresa.
• Registro de número de telefone: nova ação implementada para registrar números diretamente no fluxo de configuração de canais.
• Controle com contas WABA pré-definidas: foi adicionado suporte a contas de WhatsApp Business fixas.
• Padronização de idioma e feedback visual: todos os rótulos da interface foram atualizados para português do Brasil e o feedback de carregamento foi ajustado.
• Nome de exibição de componentes: melhorias internas nos identificadores dos componentes da interface.

Agora o atendimento no selfless.chat ficou ainda mais próximo da experiência das principais plataformas de mensagens. Com a nova atualização, atendentes podem enviar áudios e arquivos diretamente pela dashboard, de forma simples e prática — assim como fariam no WhatsApp ou outros apps de conversa.

Essa funcionalidade amplia as possibilidades de comunicação humana no atendimento, principalmente em casos em que uma explicação falada ou um documento anexado torna a conversa mais rápida e eficiente.

O que é possível enviar?

• Áudios gravados diretamente pela interface
• Arquivos em formatos como PDF, DOC, XLS, imagens e mais

Tudo isso diretamente do painel de atendimento, sem necessidade de integrações externas ou ferramentas complementares.

Quando usar?

• Para agilizar o atendimento com mensagens por voz.
• Para enviar documentos como boletos, contratos, apresentações ou comprovantes
• Para tornar o atendimento mais próximo, humanizado e flexível

Como funciona?

Ao assumir uma conversa, o atendente verá os novos ícones de microfone e anexo na caixa de mensagem.

• Para enviar um áudio: Clique no microfone, grave a mensagem e envie com um clique.
• Para enviar um arquivo: Clique no ícone de anexo, selecione o arquivo desejado e confirme o envio.

Essa novidade dá mais liberdade ao atendente e melhora a experiência do cliente, que passa a receber informações no formato mais conveniente para cada situação.

O recurso já está disponível para todas as contas quando o atendimento humano estiver ativado.

A estrutura de atendimento do selfless.chat ficou mais flexível e estratégica. Com as atualizações mais recentes, agora é possível gerenciar departamentos com mais controle e definir a responsabilidade temática de cada equipe, permitindo ao bot tomar decisões mais precisas na hora de direcionar conversas para os atendentes certos.

O que há de novo?

• Departamentos personalizáveis: você pode criar, editar e excluir departamentos conforme a estrutura da sua operação.
• Associação de atendentes: cada usuário pode ser vinculado a um ou mais departamentos, refletindo sua área de atuação.
• Direcionamento contextual: o bot pode ser configurado para entender quais tópicos pertencem a qual departamento, e usar essa lógica para escolher o atendente ideal automaticamente.

Como isso impacta o atendimento?

O bot passa a entender qual equipe deve responder com base no conteúdo da mensagem do cliente, assim os atendimentos são distribuídos com mais coerência, respeitando a especialização de cada setor. Isso também reduz o tempo de resolução e melhora-se a experiência do cliente, que fala com quem realmente pode ajudá-lo.

Exemplo prático:

Se o cliente mencionar “segunda via de boleto”, o bot reconhece que esse tema pertence ao departamento Financeiro e direciona automaticamente a conversa para um atendente vinculado a esse setor.

Essa nova abordagem fortalece a inteligência operacional do selfless.chat, tornando o atendimento mais organizado, assertivo e adaptado à realidade de cada negócio.

Expandindo as possibilidades de comunicação, o selfless.chat agora conta com suporte ao canal SMS, integrado à estrutura multicanal da plataforma. Com isso, torna-se possível enviar e receber mensagens de texto por SMS diretamente pela interface, assim como já ocorre com outros canais como WhatsApp, Instagram e Widget.

A integração com SMS amplia o alcance da operação, permitindo contato com usuários que não utilizam aplicativos de mensagem ou em contextos onde o SMS é o canal mais confiável e imediato.

Quando utilizar SMS?

• Para alcançar clientes que não possuem aplicativos de mensagem instalados
• Para envio de notificações rápidas e diretas (como lembretes, confirmações, alertas)
• Em situações em que o canal principal (como WhatsApp) não está disponível
• Para reforçar comunicações críticas ou ações com baixa taxa de resposta

Com o SMS, o selfless.chat se torna ainda mais adaptável a diferentes contextos de operação, garantindo que a comunicação ocorra pelo canal mais apropriado para cada situação, mantendo a centralização e o controle que a plataforma já oferece.

A mais nova funcionalidade do selfless.chat permite agora adicionar tags aos contatos, facilitando a segmentação, filtragem e organização da base de clientes diretamente pela plataforma. Com isso, é possível classificar os contatos por temas, categorias, status ou perfis específicos, conforme a necessidade de cada operação.

Como funciona

As tags podem ser criadas, editadas e atribuídas manualmente no painel de detalhes do contato. Um mesmo contato pode receber várias tags simultaneamente e elas são visíveis a todos.

Aplicações práticas

• Identificar clientes por tipo (ex: Lead quente, Cliente VIP, Em negociação)
• Marcar contatos com necessidades específicas (ex: Precisa retorno, Solicitou boleto)
• Classificar contatos por setor, localização, etapa do funil ou canal de origem
• Agrupar contatos com base em interações anteriores ou interesses

A funcionalidade de tags nos contatos está disponível imediatamente.

A interface do selfless.chat passou a contar com um menu de ações rápidas para o gerenciamento direto de contatos e conversas. Essa funcionalidade centraliza comandos úteis que antes exigiam múltiplos passos ou acesso a outras áreas da plataforma, oferecendo mais praticidade para quem opera o atendimento no dia a dia.

Ações disponíveis

O menu contextual — acessível a partir da visualização de uma conversa — permite executar as seguintes ações:

• Marcar como não lida: reposiciona a conversa como pendente, útil para sinalizar casos que precisam de retorno ou acompanhamento posterior.
• Copiar número: copia o número do contato para a área de transferência, agilizando processos como busca externa, registro ou encaminhamento.
• Limpar conversa (ação habilitada apenas para administradores): permite apagar o histórico de mensagens visível no painel, mantendo o contato salvo.
• Remover contato (ação habilitada apenas para administradores): possibilita excluir um contato da base.
• Fechar conversa: finaliza manualmente a conversa em andamento, útil para indicar que o atendimento foi encerrado. A conversa não é apagada e poderá ser reaberta futuramente.

Aplicações práticas

• Gerenciar o fluxo de atendimento com mais controle, marcando interações que precisam de atenção.
• Evitar retrabalho com cópias manuais, agilizando o acesso a dados básicos do contato.
• Encerrar atendimentos de forma intencional e documentada, separando casos concluídos dos ativos.
• Preparar o contato para processos de arquivamento ou organização futura.

Essa funcionalidade já está disponível para atendentes e administradores, respeitando os níveis de permissão definidos na equipe.

Agora é possível configurar no selfless.chat respostas automáticas em casos de inatividade prolongada durante a conversa, garantindo continuidade no atendimento e reforçando a percepção de atenção por parte do cliente, mesmo nos intervalos de resposta. Isso também é fundamental para evitar que o contato se perca por causa da janela de 24h desde o início da sessão.

Como funciona

A nova funcionalidade permite definir uma mensagem personalizada que será enviada automaticamente quando a conversa ficar inativa por um período determinado. A configuração é simples e flexível:

• Tempo de inatividade configurável: escolha o intervalo desejado (ex: 30 minutos) antes da resposta automática ser enviada.
• Mensagem personalizada ou prompt: defina o conteúdo exato que será enviado ao cliente ou explique o que você quer que o bot faça.

"Olá! Notamos que esta conversa ficou inativa por alguns minutos. Caso ainda precise de ajuda, estamos à disposição!" ou "Chame a atenção do cliente para a inatividade da conversa de forma amigável e indique que estamos à disposição".

• Múltiplas mensagens: é possível adicionar diferentes respostas para cenários variados, conforme o comportamento da conversa.
• Ativação manual: o recurso pode ser ativado ou desativado conforme a estratégia de atendimento da equipe.

Aplicações recomendadas

• Manter o cliente informado sobre a continuidade do atendimento
• Evitar que o cliente abandone a conversa por falta de retorno aparente

Essa funcionalidade contribui diretamente para a qualidade da experiência do usuário, ao oferecer uma resposta contextualizada mesmo durante pausas no fluxo de atendimento — seja com o bot, seja com um atendente humano.

Já está disponível para administradores na área de configurações avançadas do painel.

Como parte do processo de adaptação para diferentes mercados e ambientes multilíngues, o dashboard do selfless.chat agora está disponível também em inglês. Essa atualização marca a conclusão da primeira etapa de internacionalização da plataforma, permitindo que usuários configurem a interface no idioma mais adequado ao seu time ou operação.

A tradução foi feita mantendo a coerência com os termos técnicos utilizados no setor de atendimento e automação, garantindo clareza tanto para usuários nativos quanto para equipes multinacionais.

Como alterar o idioma

O idioma não precisa ser alterado na dashboard. O idioma já é selecionado automaticamente a partir da configuração do navegador em uso para acesso da plataforma. Se a dashboard está em inglês e você quer utilizá-la em português e vice versa, verifique a configuração de idioma do seu navegador.

A internacionalização do dashboard é parte de um plano contínuo de expansão da plataforma. Outras localizações poderão ser incluídas futuramente, conforme a demanda.

O selfless.chat amplia sua estrutura multicanal com a inclusão de um dos maiores marketplaces da América Latina: o Mercado Livre. A nova integração permite que equipes de atendimento acompanhem e respondam tanto mensagens diretas de clientes quanto perguntas públicas em anúncios diretamente pelo painel da plataforma.

Essa funcionalidade centraliza mais uma frente de comunicação, eliminando a necessidade de alternar entre sistemas e agilizando o retorno aos consumidores que interagem com a marca dentro do ambiente do e-commerce.

Funcionalidades disponíveis

Atendimento ao cliente via chat do Mercado Livre: mensagens recebidas na conta do vendedor são exibidas em tempo real no painel do selfless.chat.

Resposta direta a perguntas nos anúncios: atendentes podem visualizar e responder questões feitas por potenciais compradores diretamente nos produtos anunciados.

Histórico centralizado por contato ou anúncio: todas as interações ficam registradas na interface, associadas ao respectivo canal e cliente.

Vantagens operacionais

• Maior velocidade de resposta aos compradores do Mercado Livre
• Acompanhamento unificado do relacionamento com o cliente, desde a dúvida até a compra
• Redução de dispersão operacional com menos troca entre plataformas
• Mais controle e registro do atendimento prestado via marketplace

Requisitos de uso

Para utilizar o canal Mercado Livre, é necessário conectar uma conta de vendedor à plataforma, autorizando o uso da API oficial do marketplace. A integração pode ser feita diretamente no painel ou com suporte da equipe técnica.

Com essa novidade, o selfless.chat passa a permitir que empresas respondam rapidamente onde a jornada de compra começa: nas páginas de produto e nas mensagens de interesse.

Nesta atualização, foi realizada uma refatoração estrutural do software com foco em desempenho e eficiência no uso de recursos do navegador. O objetivo principal foi reduzir o consumo desnecessário de processamento e memória, eliminando pontos de carga excessiva que afetavam a fluidez da interface durante o uso contínuo da plataforma.

Ajustes implementados

A refatoração envolveu uma análise completa da interação entre o frontend e os recursos do navegador, com destaque para a eliminação de requisições desnecessárias. Assim, diversas requisições redundantes a serviços e componentes foram removidas. Isso reduziu a sobrecarga na renderização, tornando a usabilidade mais fluida.

Resultado

Com essas modificações, a aplicação passou a operar com resposta mais ágil, menor latência perceptível na navegação e maior estabilidade, mesmo em ambientes com múltiplas abas, atendentes simultâneos ou alta rotatividade de conversas.

A gestão de contatos dentro do selfless.chat acaba de ganhar um reforço importante. Agora, é possível adicionar comentários manuais nos perfis dos contatos, criando um histórico complementar às conversas, visível para a equipe responsável pelo atendimento.

Essa funcionalidade amplia a capacidade de organização e acompanhamento dos atendimentos, permitindo registrar observações internas, contextos importantes ou instruções específicas sobre determinado cliente — tudo isso centralizado diretamente no painel da plataforma.

Como funciona?

A funcionalidade pode ser encontrada clicando no nome do contato. Qualquer atendente ou supervisor com permissão pode escrever, editar e visualizar comentários, que não são enviados ao cliente e servem apenas como apoio interno.

É possível utilizar os comentários para registrar preferências, restrições, problemas anteriores, status de atendimento ou qualquer outra informação relevante.

Quando utilizar?

• Para acompanhar casos em andamento entre diferentes turnos ou atendentes
• Para registrar histórico de solicitações importantes fora da conversa principal
• Para incluir observações internas em atendimentos reincidentes
• Para sinalizar condutas ou acordos específicos feitos com o cliente

A funcionalidade já está disponível e pode ser utilizada por todos os usuários com permissões ativas no painel.

Desde 1 de julho de 2025, a Meta alterou sua forma de cobrança na utilização dos templates para disparos no WhatsApp Business API. Ao invés de cobrar por janela de conversa, agora passa a cobrar por mensagem enviada através do template, afetando todas as categorias de templates (Marketing, Utilidade e Autenticação (para saber mais sobre a janela de conversa e sobre os tipos de template, clique aqui).

O que mudou?

Cobrança por template entregue: Cada mensagem template enviada passa a ser cobrada individualmente, ao invés de uma cobrança única por sessão de conversação de 24 horas

Templates Utilitários gratuitos dentro de 24h: Quando o cliente inicia o chat (janela de 24h), qualquer template Utilitário enviado em resposta permanece sem cobrança reforçando o foco nos casos de suporte

Manutenção das tarifas base: Os valores por mensagem (por país e categoria) permanecem os mesmos da antiga cobrança por janela de conversação — o que simplifica custos sem aumento direto de tarifas

Níveis de volume para descontos em mensagens de Autenticação e Utilidade: A partir de julho, há descontos automáticos por volume de envio mensal para mensagens das categorias Utilidade e Autenticação. Quanto maior o uso, menor o custo unitário, com reset mensal

Critérios mais rígidos para templates Utilitários: As regras agora exigem que sejam não promocionais e relevantes ao usuário (como confirmações ou atualizações), para evitar uso indevido e garantir o enquadramento da categoria

O que isso representa para o selfless.chat

Cobrança granular: cada disparo de template feito pelo painel ou via automação no selfless.chat passará por essa nova lógica de custo por mensagem.

Oportunidade de economia: operações que usam alto volume de mensagens de Utilidade podem se beneficiar dos descontos por volume.

Adequação obrigatória de templates: é importante revisar os modelos existentes para garantir que estejam classificados corretamente. Mensagens promocionais devem usar template Marketing, evitando recategorização ou penalidades.

Recomendações

Auditar templates atuais: verifique se normas de Utilidade (não promocionais, focadas em transações ou suporte) estão corretas.

• Deve ser não promocional, ou seja, não pode conter nenhuma intenção promocional ou persuasiva.
• Deve ser (1) específico para o usuário ou solicitado por ele (claramente relacionado ao pedido, à conta, aos serviços ou às transações dele) ou (2) essencial ou crítico para o usuário (por exemplo, para garantir a segurança dele).

Evitar envios duplicados: agora que cada template tem cobrança, evite enviar múltiplos templates seguidos sem necessidade.

Planejar campanhas proativas: agrupe mensagens relevantes em um único template ou utilize disparos pontuais.

Monitorar volume mensal: acompanhe o uso dos templates para aproveitar descontos por volume dentro da plataforma.

Em resumo

A nova cobrança por mensagem representa mais transparência e precisão nos custos, estimulando práticas mais conscientes de disparos e priorizando interações com propósito real. O selfless.chat já está pronto para suportar essa mudança, e recomendamos ajustes nos fluxos, templates e volume de envios para otimizar uso e preparar sua operação para ganhar com os novos benefícios.

O selfless.chat agora conta com uma interface mais clara e funcional para quem gerencia múltiplos canais de atendimento. Com a nova funcionalidade de separação de canais online, os atendentes e supervisores podem visualizar, em tempo real, quais canais estão ativos e organizar o atendimento por origem da conversa — como WhatsApp, Instagram, Widget, entre outros.

O que essa funcionalidade oferece?

• Visualização separada dos canais conectados e online
• Organização das conversas por canal de entrada
• Maior controle operacional e distribuição mais eficiente da equipe

Essa separação permite que operadores e gestores identifiquem rapidamente o volume de atendimento por canal, otimizem o tempo de resposta e direcionem melhor os recursos disponíveis.

Exemplos de uso:

• Priorizar atendimentos que chegam via WhatsApp em horários de pico
• Alocar atendentes específicos para canais como Instagram ou Widget
• Monitorar o funcionamento de integrações em tempo real

Essa atualização melhora a gestão multicanal da operação e reforça o posicionamento do selfless.chat como uma plataforma omnichannel robusta e orientada à eficiência.

Já está disponível no selfless.chat a primeira versão da funcionalidade de iniciação de conversa via templates do WhatsApp. Com essa novidade, sua operação pode enviar mensagens proativas e iniciar conversas com os clientes utilizando modelos previamente aprovados pela Meta — tudo direto pelo painel da plataforma.

Essa versão inicial permite que você aproveite o canal oficial de forma ativa, respeitando as diretrizes do WhatsApp Business API, para informar, reengajar e manter contato com sua base de forma estruturada.

O que é possível fazer?

• Escolher um template aprovado pelo Business Manager
• Preencher os campos dinâmicos da mensagem
• Enviar o conteúdo para clientes autorizados, mesmo fora da janela de 24h
• Acompanhar o status de envio pelo painel

Importante:

• A funcionalidade está em fase inicial e será aprimorada com novos controles e integrações nas próximas versões.
• Os templates precisam estar previamente aprovados e sincronizados automaticamente com o selfless.chat.
• Apenas contatos com opt-in válido podem receber esse tipo de mensagem.

Essa é uma etapa essencial para transformar o atendimento em uma estratégia também de comunicação ativa, mantendo sua empresa próxima dos clientes de forma inteligente e conforme as normas da plataforma.

Agora ficou ainda mais simples usar templates oficiais do WhatsApp no selfless.chat. Com a nova atualização, os templates criados e aprovados via Meta Business Manager são sincronizados automaticamente com o painel, prontos para uso em disparos e mensagens proativas.

Essa funcionalidade elimina a necessidade de cadastros manuais e garante que todos os modelos aprovados estejam sempre disponíveis e atualizados dentro da plataforma.

O que isso permite?

• Acesso imediato a templates aprovados diretamente na interface do selfless.chat
• Redução de erros e retrabalho na gestão de modelos
• Agilidade na criação de campanhas de notificação, alertas ou reengajamento

Como funciona?

Ao criar ou aprovar um novo template no Business Manager da Meta, ele será importado automaticamente para o painel do selfless.chat. Os templates ficam disponíveis na seção de disparos, prontos para preenchimento dos campos variáveis e envio.

Pré-requisitos

• Integração ativa com o canal oficial do WhatsApp (API)
• Templates devidamente aprovados pela Meta

Essa integração facilita a rotina operacional e fortalece o uso de mensagens proativas com total conformidade com as diretrizes do WhatsApp.

O selfless.chat agora conta com uma melhoria importante no fluxo de transbordo: quando uma conversa é assumida manualmente por um atendente e o bot é desabilitado, o sistema restaura automaticamente o controle para o bot caso a sessão expire (após 24 horas de inatividade).

Essa funcionalidade garante que conversas não fiquem indefinidamente paradas em modo manual, mantendo o atendimento em movimento e respeitando os limites operacionais da plataforma.

Como funciona?

Quando o atendente assume a conversa e o bot é desativado, inicia-se uma contagem de 24 horas. Se durante esse período o cliente não enviar novas mensagens e a conversa permanecer inativa, o sistema reativa o bot automaticamente.

O bot volta a operar normalmente, pronto para retomar o atendimento com base no fluxo configurado.

Benefícios

• Evita bloqueios operacionais causados por conversas esquecidas ou não finalizadas
• Garante continuidade no atendimento mesmo após períodos de inatividade
• Melhora a eficiência da operação sem exigir intervenção manual
• Essa atualização reforça a automação inteligente do selfless.chat, equilibrando controle humano com retomada automatizada sempre que necessário.

Com a nova atualização do selfless.chat, os usuários agora têm acesso a uma visão detalhada do consumo do bot, com a possibilidade de filtrar os dados por período.

Essa funcionalidade oferece mais controle sobre o uso da inteligência artificial e facilita o acompanhamento de desempenho e custos ao longo do tempo. Ideal para empresas que desejam monitorar o volume de interações, otimizar recursos e planejar sua operação com base em dados reais.

O que é possível visualizar?

• Quantidade de mensagens processadas pelo bot
• Volume de interações com inteligência
• Detalhamento por dia, semana ou intervalo personalizado
• Comparações de períodos para análise de tendência

Como funciona?

Na área de configuração localize na barra à direita a opção Consumo para acessar a seção de métricas e aplicar filtros de data para visualizar o consumo acumulado ou segmentado. As informações são apresentadas de forma clara e objetiva, facilitando tanto a auditoria quanto a tomada de decisões.

Essa transparência reforça o compromisso do selfless.chat com uma operação mais previsível e orientada por dados.

Direcionamento Automático para Atendente sob Demanda

O selfless.chat ficou ainda mais inteligente e responsivo. Com a nova funcionalidade de direcionamento automático, o bot agora é capaz de reconhecer quando o cliente solicita falar com um atendente humano e transferir a conversa automaticamente para a equipe responsável.

Essa atualização elimina a necessidade de comandos específicos ou menus, tornando o fluxo mais natural e focado na experiência do cliente.

Como funciona?

Durante a conversa, o bot identifica expressões como:

“Quero falar com um atendente”

“Posso falar com alguém?”

“Preciso de ajuda humana”

Quando isso acontece, o sistema entende a intenção do cliente e realiza o transbordo automaticamente, direcionando a conversa para o departamento ou atendente definido nas regras da operação.

Benefícios do recurso:

• Atendimento mais fluido e intuitivo
• Menos fricção na transição entre bot e humano
• Redução no tempo de resposta em situações sensíveis ou complexas

Requisitos

• O recurso precisa estar habilitado na configuração do bot
• É necessário ter ao menos um atendente disponível com transbordo ativo
• O direcionamento segue a lógica definida nos departamentos configurados

Essa nova camada de automação torna o selfless.chat ainda mais eficiente e centrado no cliente, equilibrando automação e atendimento humano com mais inteligência.

Exibição de Mensagens Respondidas no Dashboard

Mais clareza na comunicação entre cliente e atendente. Com a nova atualização do selfless.chat, agora é possível visualizar no dashboard quando uma mensagem é uma resposta a outra mensagem específica.

Essa funcionalidade replica o comportamento comum em aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, onde a mensagem original aparece em destaque acima da resposta. Isso facilita o entendimento do contexto e melhora a fluidez do atendimento, especialmente em conversas com múltiplas perguntas ou tópicos paralelos.

O que muda?

• Sempre que um cliente ou atendente responder a uma mensagem anterior, a mensagem de origem será exibida junto da resposta.
• A visualização é clara e intuitiva, preservando a ordem e o encadeamento da conversa.
• A funcionalidade está disponível tanto em atendimentos humanos quanto em interações com o bot.

Benefícios

• Mais contexto para quem assume ou acompanha a conversa
• Redução de mal-entendidos e retrabalho
• Atendimento mais ágil e preciso, mesmo em conversas longas

Essa melhoria reforça o compromisso do selfless.chat com a usabilidade da plataforma, oferecendo uma experiência mais próxima dos padrões esperados pelos usuários finais e facilitando o trabalho das equipes de atendimento.

A exibição de mensagens respondidas já está ativa para todos os usuários do dashboard.

Além do WhatsApp, o selfless.chat agora permite que você centralize o atendimento de diferentes canais em um único lugar. Com a nova funcionalidade de multicanais, sua operação pode integrar canais como Instagram e widget de site oferecendo uma experiência unificada e contínua ao cliente.

Essa atualização amplia significativamente as possibilidades de entrada de mensagens, permitindo que o bot ou os atendentes humanos atuem de forma centralizada, independentemente de onde a conversa começou.

Canais disponíveis para integração:

• Whatsapp: receba e responda mensagens enviadas para um número de uma WABA.
• Instagram Direct: receba e responda mensagens enviadas por seguidores no Instagram, com suporte ao bot e transbordo.
• Widget de site: instale um botão de chat no seu site e direcione as mensagens diretamente para o selfless.chat.

Benefícios do atendimento multicanal:

• Centralização de mensagens em uma única fila de atendimento
• Histórico unificado por cliente, mesmo em diferentes canais
• Possibilidade de aplicar automações, transbordo e inteligência em todos os pontos de contato

Como ativar?

A ativação de canais multicanais pode ser feita com o suporte da equipe técnica do selfless.chat. Algumas integrações, como o Instagram, exigem configurações adicionais via Meta e permissões específicas.

Para habilitar um novo canal:

Basta acessar a página de configuração Canais. As novas opções (Instagram e Widget) podem ser configuradas assim como o WhatsApp. Para saber mais sobre os multicanais acesse essa página.

Essa nova camada de conectividade transforma o selfless.chat em uma plataforma de atendimento verdadeiramente omnichannel, sem perder a simplicidade de uso e o foco na eficiência.

A nova atualização do selfless.chat traz um recurso essencial para campanhas de notificação e reengajamento: agora é possível realizar disparos de mensagens utilizando templates aprovados, diretamente a partir da plataforma.

Essa funcionalidade permite enviar mensagens proativas para clientes, utilizando modelos previamente aprovados pela Meta (WhatsApp Business API). Com isso, empresas podem iniciar conversas com seus contatos de forma oficial e estruturada, respeitando as políticas da plataforma.

Para que serve?

• Notificar clientes sobre atualizações de pedidos ou agendamentos
• Reengajar leads que não concluíram uma jornada
• Enviar lembretes, confirmações e promoções autorizadas

Requisitos

• A conta deve estar integrada com o canal oficial do WhatsApp (API)
• Os templates precisam estar previamente aprovados na conta do WhatsApp Business
• O disparo respeita as janelas de sessão e regras de opt-in definidas pela Meta

Com esse recurso, o selfless.chat se consolida como uma plataforma completa não apenas para atendimento reativo, mas também para comunicação ativa e estratégica com seus clientes.

A mais recente atualização do selfless.chat traz um recurso poderoso voltado a usuários com demandas avançadas de automação e integração: agora é possível configurar functions personalizadas que ampliam as capacidades do bot para executar ações específicas durante o atendimento.

As functions permitem que o bot se conecte com sistemas externos, consulte APIs, realize cálculos ou execute lógicas personalizadas com base no conteúdo da conversa. Isso abre caminho para experiências altamente dinâmicas e sob medida.

Exemplos de uso:

• Consultar o status de um pedido em um sistema externo
• Verificar saldo de um cliente em tempo real
• Atualizar cadastros com dados coletados pelo bot

Como funciona?

As functions são configuradas via backend, dentro do ambiente administrativo do dashboard. Essa funcionalidade não está disponível por padrão na interface de todos os usuários, pois envolve lógica personalizada e integração com sistemas externos.

No entanto, qualquer operação interessada pode solicitar a implementação de functions específicas por meio do nosso time de suporte ou equipe técnica.

O que é necessário?

• Especificação clara da função desejada
• Ponto de integração ou lógica a ser executada
• Aprovação do escopo técnico junto à equipe do selfless.chat

Com essa novidade, o selfless.chat se torna ainda mais flexível e adaptável a diferentes contextos de negócio, oferecendo um nível avançado de personalização para quem precisa ir além do atendimento convencional.

O selfless.chat passou a contar com uma nova funcionalidade essencial para operações que exigem flexibilidade no atendimento: agora é possível desativar o bot durante uma conversa e assumir o controle manual diretamente pelo dashboard.

Esse novo modo de transbordo manual permite que atendentes ou supervisores interrompam a atuação automática do bot em tempo real, garantindo total liberdade para lidar com casos sensíveis, negociações específicas ou situações que exigem o atendimento humano.

O que acontece ao ativar o transbordo?

• O bot é pausado imediatamente naquela conversa
• O atendente passa a ter controle total do chat, podendo responder diretamente
• A conversa não volta para o bot até que seja finalizada ou reatribuída manualmente

Esse recurso coloca o humano no centro do atendimento quando necessário, sem abrir mão da automação no restante da operação. A alternância entre bot e operador se torna fluida e controlada.

Como ativar?

A função pode ser habilitada na seção Meu Negócio, por meio da chave Transbordo. Uma vez ativa, os atendentes poderão assumir qualquer conversa com um clique.

Essa atualização garante ainda mais controle, segurança e autonomia para sua equipe de atendimento, aliando tecnologia e atendimento humanizado na medida certa.

O selfless.chat agora tem mais uma camada de inteligência: com a nova atualização o bot é capaz de interpretar mensagens de áudio enviadas pelos clientes durante o atendimento.

Com essa atualização, o sistema transcreve automaticamente o conteúdo falado e utiliza a mensagem convertida como base para gerar uma resposta precisa e contextualizada — da mesma forma que faria com uma mensagem de texto tradicional.

Por que isso é importante?

• Muitos clientes preferem se comunicar por voz, principalmente em dispositivos móveis.
• A funcionalidade garante fluidez no atendimento mesmo quando o usuário opta por enviar áudios.
• Elimina a necessidade de escuta manual por parte dos atendentes ou operadores.
• Confere ainda mais naturalidade à conversa, que não precisa mais responder áudios de maneira robótica com um "não entendi".

Como funciona?

Sempre que o cliente envia um áudio, o selfless.chat realiza a transcrição automática e alimenta o modelo de linguagem com o conteúdo reconhecido. A partir disso, o bot responde como se tivesse lido a mensagem originalmente em texto, com total entendimento do contexto.

A transcrição é feita de forma rápida e segura, sem perda de informações.

Esse recurso amplia ainda mais a acessibilidade e a naturalidade da comunicação com o bot, tornando o atendimento mais dinâmico e adaptado aos hábitos dos seus clientes.

Agora é possível aprimorar ainda mais as respostas do seu bot no selfless.chat com a nova funcionalidade de Bases de Conhecimento. Com essa atualização, administradores podem integrar conteúdos estruturados diretamente ao modelo de atendimento automatizado. Isso permite que o bot consulte fontes específicas da sua operação — como manuais, FAQs, políticas internas e tutoriais — para oferecer respostas mais completas, contextualizadas e alinhadas à realidade da empresa. É possível adicionar dados de tabelas e de um XML.

O que muda na prática?

• O bot passa a utilizar suas próprias fontes como referência para responder perguntas frequentes.
• É possível manter informações atualizadas em um único lugar e garantir que o bot esteja sempre alinhado ao seu negócio.
• Redução no volume de transbordo desnecessário para atendentes humanos.

Como funciona?

O bot consulta os conteúdos cadastrados em tempo real sempre que detectar uma pergunta compatível durante a conversa com o cliente. Essa é uma evolução importante para operações que precisam de respostas consistentes e precisas, com autonomia, mas sem abrir mão do controle sobre a informação que está sendo transmitida. A funcionalidade já está disponível.